您是否面临这样的问题
1. 如何解决运维中的工作量无法衡量、价值无法体现、用户的满意度不高、故障频发、故障解决时间过程等问题；
2.了解ITIL可以解决实际运维中的诸多问题，但不知道如何下手实施；
3. ITIL 中的流程非常多，应该先实施那几个流程；
4.其他同行是如何实施IT服务管理的；
5.如何建立符合自身需求的IT服务管理体系；
课程价值
深入了解ITIL Support流程
掌握ITIL 实施方法论
掌握如何评价ITIL实施质量
掌握ITSM工具评价方法
了解行业内标杆企业的ITIL实施的案例；
有能力在企业或机构实践ITIL流程
有能力担任专业ITIL咨询顾问
