您是否面临这样的问题
1. 如何解决运维中的工作量无法衡量、价值无法体现、用户的满意度不高、故障频发、故障解决时间过程等问题；
2.了解ITIL可以解决实际运维中的诸多问题，但不知道如何下手实施；
3. ITIL 中的流程非常多，应该先实施那几个流程；
4.其他同行是如何实施IT服务管理的；
5.如何建立符合自身需求的IT服务管理体系；
课程价值：
- 深入了解ITIL Support流程
- 掌握ITIL 实施方法论
- 掌握如何评价ITIL实施质量
- 掌握ITSM工具评价方法
- 了解行业内标杆企业的ITIL实施的案例
- 有能力在企业或机构实践ITIL流程
- 有能力担任专业ITIL咨询顾问
- 获得锐捷厂商认证的《IT服务管理实战》课程毕业证书.
- 需要特别认证的学员，另支付1500元认证费用，则可参加考试，获取EXIN（国际信息科学考试学会颁发的ITIL Foundation 证书。
