您是否面临这样的问题
1. 如何解决运维中的工作量无法衡量、价值无法体现、用户的满意度不高、故障频发、故障解决时间过程等问题;
2.了解ITIL可以解决实际运维中的诸多问题,但不知道如何下手实施;
3. ITIL 中的流程非常多,应该先实施那几个流程;
4.其他同行是如何实施IT服务管理的;
5.如何建立符合自身需求的IT服务管理体系;
课程价值:
- 深入了解ITIL Support流程
- 掌握ITIL 实施方法论
- 掌握如何评价ITIL实施质量
- 掌握ITSM工具评价方法
- 了解行业内标杆企业的ITIL实施的案例
- 有能力在企业或机构实践ITIL流程
- 有能力担任专业ITIL咨询顾问
- 获得锐捷厂商认证的《IT服务管理实战》课程毕业证书.
- 需要特别认证的学员,另支付1500元认证费用,则可参加考试,获取EXIN(国际信息科学考试学会颁发的ITIL Foundation 证书。